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本土體育用品企業(yè)的大發(fā)展是近十年的事情。從原來的李寧、雙星等老牌企業(yè),到后來的安踏、匹克、鴻星爾克等晉江企業(yè),銷售規(guī)模迅速突破到10億、20億、30億,發(fā)展勢(shì)頭非常強(qiáng)勁,大有對(duì)外資品牌取而代之的趨勢(shì)。但十年過后,本土體育用品企業(yè)的發(fā)展卻略顯后勁不足,一些企業(yè)開始出現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)放緩的跡象,嚴(yán)重些的企業(yè)還顯現(xiàn)出銷售費(fèi)用逐年增高、庫存水平逐漸上升、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)逐年下滑等問題。究其原因,普遍的共識(shí)是:現(xiàn)在是品牌制勝的時(shí)代,消費(fèi)者依賴品牌選擇產(chǎn)品,本土企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行“品牌提升”,改變消費(fèi)者的認(rèn)知-他們認(rèn)為本土品牌“太土”。其實(shí),本土企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題,并進(jìn)行了一系列的努力,當(dāng)然,他們還需做出更大的努力。
本土企業(yè)的成功因素
中國(guó)體育用品市場(chǎng)的發(fā)展來勢(shì)非常迅猛,一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)的規(guī)模與容量差不多同時(shí)開始增長(zhǎng),這給了本土企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。耐克和阿迪達(dá)斯等外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó),首先立足于品牌建設(shè)而不是銷售增長(zhǎng)。他們的策略是先占住一級(jí)市場(chǎng),以旗艦店為基地,維持高檔高質(zhì)高價(jià)的定位,圍繞年輕一代的消費(fèi)人群,開展各種貼近消費(fèi)者的活動(dòng),影響消費(fèi)者的購(gòu)買觀念,建立消費(fèi)者的品牌意識(shí)。外資品牌是有長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃的,先占有品牌的制高點(diǎn),在向二、三級(jí)市場(chǎng)俯沖。外資企業(yè)在一級(jí)市場(chǎng)培育品牌認(rèn)知的時(shí)候,本土的李寧開始在二級(jí)市場(chǎng)發(fā)力,安踏等晉江企業(yè)開始在三級(jí)市場(chǎng)發(fā)力。這些企業(yè)以類似外資企業(yè)的產(chǎn)品、還不錯(cuò)的質(zhì)量、更有親和力的價(jià)格、渠道的強(qiáng)勁推力等特點(diǎn),在所在細(xì)分市場(chǎng)迅速發(fā)展。
與外資企業(yè)不同,早期的本土企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不是圍繞品牌建設(shè)來展開的,更多是圍繞銷量提升和市場(chǎng)占有來展開的,營(yíng)銷上的核心策略是“銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”。安踏是其中的典型。安踏集中在外資品牌與國(guó)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)品牌相對(duì)薄弱的三、四級(jí)市場(chǎng)發(fā)展-尤其是縣級(jí)市場(chǎng)和發(fā)達(dá)地區(qū)的鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng),采用“一縣一戶”的渠道設(shè)置方式,降低銷售重心,深耕區(qū)域市場(chǎng)。安踏在門店建設(shè)策略上,注重引導(dǎo)和強(qiáng)迫經(jīng)銷商在終端數(shù)量和終端規(guī)模上超過所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,成為區(qū)域市場(chǎng)第一。開店上可謂在不惜血本,你不開店,我先開店;你有一個(gè)店,我就開兩個(gè);你是單門面店(50—60平米),我就開雙門面店(100—120平米),甚至旗艦店(400平米以上)。為了加快開店速度,安踏區(qū)別于當(dāng)時(shí)其它體育用品企業(yè)在全國(guó)設(shè)立直營(yíng)分公司的做法,采用“省級(jí)分銷代理+區(qū)域加盟經(jīng)銷商”的方式發(fā)展全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)。在這些銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略引導(dǎo)下,終端門店數(shù)量在短短幾年間從幾百家到上千家,再到幾千家,迅速占領(lǐng)了三級(jí)市場(chǎng)。
本土企業(yè)的品牌覺醒是在上世紀(jì)90年代末,但這種覺醒僅僅是個(gè)萌芽而非徹底的領(lǐng)悟。我們對(duì)品牌的理解還停留在“知名度”層面,而遠(yuǎn)未達(dá)到“影響消費(fèi)者的價(jià)值觀念”。期間的普遍做法是以“中央五臺(tái)廣告+本土體育明星代言”兩大武器去支撐銷售網(wǎng)絡(luò),繼續(xù)圍繞銷售提升和市場(chǎng)占位做事情。明星代言人的選擇也相對(duì)容易。中國(guó)體育的奧運(yùn)戰(zhàn)略使得一大批獲得奧運(yùn)金牌的體育明星走紅,尤其是在國(guó)老百姓喜聞樂見的體育項(xiàng)目,例如乒乓球、羽毛球、體操、排球、籃球等。本土企業(yè)紛紛聘請(qǐng)這些項(xiàng)目的奧運(yùn)金牌得主或可能得主作為代言人。安踏1999年聘請(qǐng)孔令輝作品牌形象代言人,隨著孔令輝奪得2000年奧運(yùn)會(huì)乒乓球男子單打冠軍,安踏加大廣告投放力度于中央5臺(tái),當(dāng)年廣告投放金額接近億元。同時(shí),安踏將孔令輝的形象廣泛應(yīng)用于專賣店形象建設(shè)當(dāng)中,在全國(guó)統(tǒng)一店面形象,所有店面從設(shè)計(jì)、裝修都必須經(jīng)過總公司審核驗(yàn)收,貨架、道具也由總公司統(tǒng)一制造和配送。以孔令輝形象為主題的門店形象統(tǒng)一與高空廣告配合,迅速提高了安踏品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。安踏的早期品牌模式大獲成功,安踏進(jìn)入了高速增長(zhǎng)階段,銷售額在幾年時(shí)間內(nèi)迅速攀升至20億元人民幣。這引起了其他晉江企業(yè)的跟隨,本土體育用品企業(yè)早期的品牌建設(shè)基本上沿襲了“中央五臺(tái)廣告+奧運(yùn)明星代言”模式。
本土企業(yè)在品牌突破上的努力
外資企業(yè)在一級(jí)市場(chǎng)完成品牌建設(shè)后,開始延伸產(chǎn)品系列和市場(chǎng)覆蓋,漸次進(jìn)入二、三級(jí)市場(chǎng);而本土企業(yè)也不甘示弱,努力向一級(jí)市場(chǎng)進(jìn)發(fā)。兩大集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng),隨著產(chǎn)品和價(jià)格日趨同質(zhì)化,焦點(diǎn)自然集中在品牌上。而體育用品市場(chǎng)的消費(fèi)文化也進(jìn)入時(shí)尚化和體驗(yàn)化階段,消費(fèi)者首先是按照品牌而不是按照功能或價(jià)格來做出購(gòu)買決策的。源于本土企業(yè)在品牌理解上的天生弱勢(shì)-這也難免,本土企業(yè)是依賴生產(chǎn)而不是營(yíng)銷起家的,我們的企業(yè)更多采用了模仿和跟進(jìn)策略。但這種模仿基本停留在形式層面。
實(shí)際上本世紀(jì)以來,外資企業(yè)在品牌建設(shè)上的策略產(chǎn)生了明顯的變化。他們更注重研究消費(fèi)者的價(jià)值觀,理解消費(fèi)者的購(gòu)買和使用過程的體驗(yàn)。其間的原理,美國(guó)學(xué)者約瑟夫•派恩和詹姆斯•吉爾摩在2002年提出的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這個(gè)概念中,有詳盡的闡釋并被廣泛認(rèn)同。美國(guó)學(xué)者揭示了21世紀(jì)后的消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者更關(guān)注內(nèi)在的體驗(yàn),關(guān)注自己在形體、情緒、知識(shí)上的參與感及所得,而不再是外在的商品、服務(wù)或單純的品牌知名度。在這樣的消費(fèi)文化下,企業(yè)在品牌建設(shè)上要強(qiáng)調(diào)“環(huán)繞著消費(fèi)者,創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)和感受,取得消費(fèi)者的心理認(rèn)同”。外資企業(yè)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)有更深刻地理解,在營(yíng)銷策略上更加強(qiáng)調(diào)“品牌與消費(fèi)者之間的信息和情感交互過程”。以耐克為例。在品牌內(nèi)涵上,傳播的理念一定是體現(xiàn)了青年的文化和身份象征;在營(yíng)銷活動(dòng)上,更強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者直接接觸的事件營(yíng)銷,諸如更頻繁的明星面對(duì)面活動(dòng)、青少年賽事贊助、國(guó)家隊(duì)及俱樂部贊助等。
本土企業(yè)缺少對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理解,但在形式上的模仿也算起到了一定效果。首先,本土企業(yè)跟隨外資品牌做“親近消費(fèi)者”的事件營(yíng)銷,尤其是贊助青少年賽事,例如街頭籃球賽、極限運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)賽等等;然后是提升品牌內(nèi)涵的努力,尤其是廣告語和廣告內(nèi)容的改變頗為不易,安踏不再是“我選擇我喜歡”這樣的平鋪直敘,變成了更有感染力的“keep moving”;李寧不再是“我運(yùn)動(dòng)我存在”或“出色源自本色”這樣的自戀,變成了更能引起認(rèn)同感的“一切皆有可能”。應(yīng)該說,盡管這種改變大多出自形式上的模仿,而且由于本土企業(yè)的一窩蜂而讓人稍覺作嘔;但我們還是應(yīng)該肯定本土企業(yè)的努力。尤其是李寧,不愧為本土體育用品企業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),他們不僅認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)體驗(yàn)化的趨勢(shì),在整體營(yíng)銷行為的外在上越來越接近耐克;而且他們較早地認(rèn)識(shí)到了品牌的全球化趨勢(shì)。
全球化的進(jìn)程加速了各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的開放,而信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們的溝通方式,全球性文化交流的頻繁加速了消費(fèi)文化的融合與趨同。尤其是本世紀(jì)以來,以運(yùn)動(dòng)和娛樂為載體的、以強(qiáng)調(diào)自我和彰顯個(gè)性為主體的文化觀念,越來越成為全球性的消費(fèi)文化。這種進(jìn)程加速了全球性品牌對(duì)區(qū)域性品牌的替代。在體育用品領(lǐng)域,因?yàn)槠放频膬?nèi)涵日益從“強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和功能”轉(zhuǎn)向“強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和個(gè)性體驗(yàn)”,這種替代性更為顯著。李寧較早認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),開始試圖從本土營(yíng)銷走向全球營(yíng)銷。盡管李寧的銷售仍然立足本土市場(chǎng),卻越來越多地聘請(qǐng)有全球影響力的田徑和籃球明星作為品牌代言人。但本土企業(yè)若真正想成長(zhǎng)為全球性品牌,必須走入全球市場(chǎng),一方面進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)實(shí)施占位并獲取規(guī)模成長(zhǎng),分擔(dān)品牌傳播上的成本壓力;另一方面,一定要進(jìn)入美國(guó)和歐洲市場(chǎng),在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),美國(guó)或歐洲仍然對(duì)其他市場(chǎng)有示范和輻射效應(yīng),試圖建立全球性品牌的本土企業(yè)必須搶占這個(gè)制高點(diǎn)。這種機(jī)會(huì)是存在的,美國(guó)和歐洲市場(chǎng)在走向M型社會(huì)的過程中,消費(fèi)者的分化是必然的趨勢(shì),大量的中低消費(fèi)群體在關(guān)注性價(jià)比的基礎(chǔ)上選擇品牌,像李寧這樣的企業(yè)有機(jī)會(huì)走入發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng),首先建立中檔品牌的定位,再向高檔市場(chǎng)發(fā)起沖擊。
李寧同時(shí)也清醒地知道,當(dāng)今的品牌越來越以來具體產(chǎn)品的支撐。而體育領(lǐng)域的產(chǎn)品,日益強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)性,強(qiáng)調(diào)適合具體應(yīng)用場(chǎng)合的功能特性。就像在籃球鞋領(lǐng)域,耐克的品牌有氣墊技術(shù)作為支撐,李寧在發(fā)展跑鞋的過程中,強(qiáng)調(diào)“李寧弓”技術(shù)對(duì)品牌的支撐。對(duì)于體育用品領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新,本土企業(yè)完全可以借用國(guó)際上一流設(shè)計(jì)室的研發(fā)能力。高度專業(yè)化的全球性分工,使本土企業(yè)有機(jī)會(huì)直接利用全球水平的基礎(chǔ)研究和設(shè)計(jì),李寧就是把技術(shù)研發(fā)工作直接外包給美國(guó)一流設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。
本土企業(yè)的成長(zhǎng)障礙
盡管在客觀上,本土品牌還難逃“土”的味道,但我們還是要承認(rèn)他們的努力,并應(yīng)該繼續(xù)給予掌聲和鼓勵(lì)。由于規(guī)模上的巨大差距,在品牌化以及品牌全球化的營(yíng)銷趨勢(shì)下,本土企業(yè)的劣勢(shì)將被進(jìn)一步放大。外資企業(yè)的品牌是靠大量的營(yíng)銷費(fèi)用堆起來的,阿迪達(dá)斯僅拿下北京奧運(yùn)贊助權(quán)就需要13億人民幣,差不多是很多本土企業(yè)一年的銷售額了,但他可以通過每年100億美元的銷售額來分擔(dān),本土企業(yè)就不可能。挑戰(zhàn)全球體育用品霸主是非常艱難的事情,好在本土企業(yè)已經(jīng)想到了策略-通過細(xì)分市場(chǎng)、尤其是本土市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)實(shí)施突擊,李寧立足在田徑和籃球領(lǐng)域突擊,匹克更是集中在籃球領(lǐng)域。
但這種努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。外在的營(yíng)銷環(huán)境是不斷變化的,在變化的環(huán)境中捕捉機(jī)會(huì)需要依靠營(yíng)銷能力;另一方面,本土企業(yè)若想改變亦步亦趨的模仿策略,徹底擺脫“土”的標(biāo)簽,也需要從根本上解決問題,需要建立自己的堪與外資企業(yè)抗衡的營(yíng)銷職能,尤其是以品牌為核心的整體營(yíng)銷職能。
本土企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)上,仍然延續(xù)以往的運(yùn)作方式,設(shè)計(jì)研發(fā)部門、商品企劃部門、營(yíng)銷部門、品牌管理部門分別承擔(dān)一部分營(yíng)銷職能,實(shí)際工作中各管一灘,整體營(yíng)銷策略被強(qiáng)行分割,無法統(tǒng)一到消費(fèi)者層面和競(jìng)爭(zhēng)要害上。在設(shè)計(jì)部門當(dāng)中,設(shè)計(jì)師每天都在被動(dòng)的忙碌于當(dāng)季訂貨會(huì)的產(chǎn)品開發(fā)與準(zhǔn)備當(dāng)中。如果說在公司內(nèi)部的商品企劃方案當(dāng)中還能夠看出點(diǎn)兒目標(biāo)客戶定位與產(chǎn)品組合策略的味道,而在實(shí)際訂貨過程中,由于經(jīng)銷商根據(jù)自身判斷標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的重新選貨組合,則使得原有產(chǎn)品策略(商品企劃方案)根本無法落地實(shí)施。更多的情況是,如果來到同一品牌的不同地區(qū)的專賣店,可能會(huì)看到完全不同的產(chǎn)品組合(兩盤貨),甚至?xí)谷烁械竭@是兩個(gè)完全不同的品牌。而由于代理+經(jīng)銷模式的存在,總公司不可能要求各門店老板完全執(zhí)行公司的產(chǎn)品策略,并默認(rèn)了經(jīng)銷商獨(dú)立選貨的事實(shí),使得產(chǎn)品組合策略從訂貨會(huì)開始就已經(jīng)蕩然無存了。而產(chǎn)品策略的消失,更進(jìn)一步影響了目標(biāo)客戶策略、產(chǎn)品推廣策略、品牌推廣策略等一系列營(yíng)銷策略的展開。
在營(yíng)銷部門當(dāng)中,雖然幾乎所有本土體育用品企業(yè)都有所謂的營(yíng)銷中心(或營(yíng)銷公司),但其實(shí)質(zhì)只有物流、分銷、門店管理等銷售職能。營(yíng)銷中心淪為銷售中心,并時(shí)時(shí)刻刻忙碌于督促代理商(經(jīng)銷商)進(jìn)貨、回款、完成開店任務(wù);督促生產(chǎn)部門按時(shí)交貨,以避免由于交貨不及時(shí)給代理商拒絕進(jìn)貨提供理由。而本應(yīng)由營(yíng)銷中心承擔(dān)的重要營(yíng)銷職能則無法有效建立,包括:分品種的銷售計(jì)劃、戰(zhàn)略市場(chǎng)的進(jìn)入策略、產(chǎn)品推廣策略、價(jià)格策略(成本、利潤(rùn)目標(biāo))、產(chǎn)品概念開發(fā)、產(chǎn)銷及研銷之間的銜接策略以及資源策略(如何集中公司資源于重點(diǎn)項(xiàng)目)等等。營(yíng)銷職能的缺失,使得銷售環(huán)節(jié)變得獨(dú)木難支。而經(jīng)銷環(huán)節(jié)的庫存惡化逐漸加劇了總公司與分銷渠道之間的矛盾,進(jìn)一步惡化了整個(gè)供應(yīng)鏈的獲利水平和現(xiàn)金流量。
在品牌管理部門當(dāng)中,隨著本土體育用品企業(yè)規(guī)模的增加,各公司都將原來的企劃部門從營(yíng)銷中心剝離出來,成立所謂的“品牌管理中心”,并將其置于公司很高的地位,似乎要完成企業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)換。這種經(jīng)營(yíng)思路無可厚非,但是實(shí)際工作當(dāng)中,品牌管理中心的作用卻沒有真正的發(fā)揮。其主要工作還是代言人的聘請(qǐng);媒體的購(gòu)買;廣告的拍攝與投放。變化僅限于從原來的單一代言人變?yōu)槎鄠(gè)代言人;從國(guó)內(nèi)體育明星變?yōu)閲?guó)際體育明星;從中央5套為主的媒體形式變?yōu)槎喾N媒體形式并存;從產(chǎn)品廣告變?yōu)槠放茝V告與產(chǎn)品廣告并存;從幾千萬的品牌推廣費(fèi)用變?yōu)橐粋(gè)億甚至幾個(gè)億;僅此而已。而品牌管理中心與營(yíng)銷、設(shè)計(jì)部門在分銷策略與產(chǎn)品策略上脫節(jié),使得品牌推廣的效果進(jìn)一步弱化,廣告費(fèi)用逐年增加,推廣效率卻呈現(xiàn)相反的趨勢(shì)。營(yíng)銷職能的缺乏是本土企業(yè)很“土”的真正根源,而外資品牌之所以長(zhǎng)期處于領(lǐng)先地位,也在于其營(yíng)銷職能的強(qiáng)大,能不斷辨識(shí)市場(chǎng)變化并通過整體策略做出準(zhǔn)確反應(yīng)。在這一點(diǎn)上,本土企業(yè)應(yīng)該審慎思考,不要試圖在外在上解決“土”的問題,而要回到內(nèi)在的營(yíng)銷職能建設(shè)上。有關(guān)如何解讀外資品牌的營(yíng)銷職能,以及本土企業(yè)營(yíng)銷職能如何建設(shè),作者將在后續(xù)的篇章繼續(xù)探討。
白剛:著名企業(yè)戰(zhàn)略專家,北京尚衡知本顧問有限公司創(chuàng)始合伙人、董事長(zhǎng),中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院博士,師從包政教授。人民大學(xué)深圳研究院EMBA教授,《銷售與市場(chǎng)》等雜志專欄作者,十多年企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn),叢林集團(tuán)、農(nóng)大肥業(yè)、正虹科技、紅塔、動(dòng)力源等企業(yè)專家顧問。擅長(zhǎng)戰(zhàn)略、組織能力構(gòu)建,主要研究領(lǐng)域包括:戰(zhàn)略與組織變革、事業(yè)部制改造、流程再造與供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷策略、計(jì)劃預(yù)算管理、人力資源管理等。郵箱:baigang73@163.com,新浪微博:@白剛商業(yè)評(píng)論,博客:http://blog.sina.com.cn/baigangshzb。